防范语言暴力于未然 化解矛盾冲突于共识
班级管理育人案例
一、案例简介：2022年6月15日23:50，小云说她不想做卫生委员了。我问她为什么，她迟迟未回信。我电话联系她，她说小雅擦教室窗台没擦干净被扣分，小云多次罚她擦窗台，小雅认为小云是在针对她。小雅找小云私下沟通解决，但双方未达成一致。小雅认为自己遭受了语言暴力，将此事告诉了小贤。小雅和小贤要好，她俩交往的是同一网友，小贤帮小雅“出气”，把小云的微信告诉了网友。网友通过微信污言秽语辱骂小云，小云认为自己才是语言暴力的受害者。
二、案例分析：进入青春期的学生身体上、心理上都在发生变化，他们个人意识、自主意识明显增强。他们渴望独立尊重，得到承认。在此过程中，家长、老师或同学侮辱性的语言是对其心灵杀伤力最大的软暴力。
由于法律常识的匮乏、缺乏换位思考使得他们在处理矛盾纠纷时往往出现过激行为，忽视彼此的感受和需要，使用谩骂、诋毁、蔑视、嘲笑、侮辱歧视性的语言等形式暴力他人，还将问题归咎于对方，致使他人在精神上和心理上遭到侵犯和损害。
三、思路举措
（一）安抚情绪，避免事态扩大。立即启动班级突发事件应急预案和三级响应机制，发动班委、宿舍长、舍友关注小云的情绪变化并随时报告，引导小云冷静克制。
（二）兼听陈述，调查真相。倾听双方讲述事件的起因与经过，引导学生写出自述书。采用自证、物证、他证等相结合的方法，做到证据充分确凿，因果联系，自洽，调查还原当时情况。
（三）模拟法庭辩论处理。通知双方家长到校会谈，讲述事情发生的
经过，使家长认识到事情的严重性，与班主任同时开展思想教育工作。组成模拟法庭，由当事人角色扮演“原告”“被告”，控辩双方寻找辩护人公开辩护。班主任、班委、学生代表组成合议庭，本着以事实为依据，以校纪校规为准绳，客观公正不偏袒，经民主表决处理如下：小雅正告网友停止侵害，并书写道歉书，由小雅代为进行自我检讨、宣读悔过书、赔礼道歉；提出小贤违反班级规定和相关事件处理流程，明显不当，认真反思检讨，宣读悔过书、赔礼道歉。建议小云摆正位置、尊重同学，注意说话语气，改进工作方法。并将上述处理意见告知双方家长及系部，事后双方家长都在处理意见书上签了字，同意结案。三个当事人握手言和，重归于好。
（四）召开“遏制语言暴力，争做文明学生”班会和警示教育大会。立即召开主题班会，组织学生讨论、交流解决人际交往中语言矛盾冲突的具体方法，引导学生换位思考，教导学生正确文明用语，增强自我管理、自我尊重、自我反省的能力。
1.“揉纸团游戏”导入
拿出一张平滑的白纸，把一角折起后展开，问学生：“它，还平整吗？”然后用双手使劲揉搓，并对着它说：“你真难看！”“你长得真丑！”“我们很讨厌你！”
直到揉成球一样，对着它连说几句“对不起”。再问学生：“它，还是原来那张纸吗？”引导教育学生：千万不能做那个“揉纸团”的人。
人的内心如同一张白纸，一不小心弄皱了，哪怕尽力抚平，也很难恢复最初的样子。说话是本能，会说话却体现了一个人骨子里的人品和善意。说话是你的权利，但这种权利如果缺乏约束就会给他人和自己带来无法挽回的损失和伤痛。
2.视频案例分析
播放《高三女生遭同学辱骂后自杀》的视频，从什么是语言暴力、语言暴力的危害、语言暴力与法律的边界，如何预防语言暴力四个方面开展教育。
3.计算语言暴力成本
列出语言暴力风险成本卡，从直接成本、附加成本、风险成本解析实施语言暴力的代价，拟制惩戒教育制度，明确“红线范围”“触犯成本”，让学生时刻保持“红线意识”，警示学生不做语言施暴者。
4.思考：如何面对语言暴力
面对语言暴力做到“三不”。不做被暴力者、不做施暴者、不做旁观者。遭遇语言暴力不要怕，勇于说不、大声警告，冷静对待，及时报告、依法维权。
5.分享：我们该怎么做？
构建和谐的人际关系。同学间应团结友爱，遵纪守法，不惹事、不过激，调节情绪，化解矛盾，拒绝语言暴力。学会正确处理同学间语言暴力现象，学会宽容，学会说“对不起”，容忍、包容、体谅他人，让矛盾化解。培养学生自觉践行社会主义核心价值观，文明和谐用语，拒绝语言暴力，做知法守法用法，和气和谐和美的合格公民。
四、经验启示
（一）规范应急事件处理程序，确保公平公正公开。
在做好学生思想教育的同时，让学生当家长的面书写事件经过、悔过书等证明材料，规范操作程序，既能避免学校陷入产生误解被动的局面，又能对学生产生警示作用。
（二）及时关注人际交往冲突，提高思想认识。
及时召开专题班会，发现学生的思想误区，借助班会统一思想认识，引导学生正确、冷静地对待和处理类似情况，对预防和制止类似事件再次发生。
（三）加强法制观念教育，消除潜藏隐患。
通过角色扮演法，按照《中华人民共和国民法典》关于侵权责任的认定和处理措施，既对学生进行了思想政治教育，又让学生化冲突为共识，让她们简单事情背后的法律风险。
（四）家庭、学校、社会共同发力，协同育人。
充分发挥学校的协同育人主导作用，班主任全面掌握并与家长及时沟通，做到防患于未然。父母与孩子之间要互相尊重，多听孩子的心声，平等交流沟通。规范网络、交往文明用语，使说文明话、做文明人的理念深入人心，厚植文明用语的良好新风尚。
